Re: BMW Kulanz bei Motorschaden ?
Verfasst: 12.03.2024, 16:08
Ich kann nur von Erfahrungen als ex BMW Mitarbeiter berichten, eine eigene Werkstatt kann da natürlich nochmal was ganz anderes sein. Wenn du als BMW dem Kunden die Kulanz verwehren willst, weil er sein Öl selber mitgebracht hat, klappt das nicht (außer der Kunde lässt das mit sich machen), spätestens wenn da ein Anwalt eingeschaltet wird, knickt BMW ein. Die finden schon nen anderen Weg die Kulanz nicht zu gewähren. Aber ich rede jetzt rein vom Öl. Ich zieh mir das nicht ausm arsch was euch erzähle, sondern live erlebt Am Ende des Tages müssen die Serviceberater Umsatz generieren und haben ihre Ziele.